Villkor för tjänsten

Om du vill använda våra digitala vårdtjänster behöver du bli Kund hos oss genom att skapa ett Konto och acceptera Doktor24s allmänna villkor. För att skapa ett Konto måste du svara på ett antal frågor. Du måste också ha fyllt 16 år och ha tillgång till ett BankID; detta för att kunna identifiera dig.
Dessa villkor reglerar vad som gäller för vårt avtal. Det är viktigt att du läser Villkoren noga. Under varje rubrik i Villkoren finner du en ingress med en kort sammanfattande förklaring av innehållet i det avsnittet. Ingressen utgör alltså inte den fullständiga avtalstexten utan de fullständiga allmänna villkoren utgör vårt avtal och som du intygar att du har läst och accepterar genom att godkänna dem.

1. Allmänt

1. Dessa allmänna användarvillkor för digitala vårdtjänster (”Villkor” eller ”Villkoren”) gäller mellan Doktor24 Healthcare X AB, org.nr. 556225–6346 (”Bolaget”) och kund som skapat ett Konto samt godkänt Villkoren (”Kund”) (var och en ”Part” och gemensamt ”Parterna”).
2. Villkoren samt andra instruktioner, policys och övrig information kring Tjänsterna, finns tillgängliga i Doktor24.

2. Definitioner och prioritet

Detta avsnitt samlar ett flertal definitioner av ord som har en särskild innebörd i dessa Villkor och som används i syfte att undvika missförstånd och onödiga upprepningar. Dessa har samma betydelse i applikationen, på webbplatsen och i Villkoren.

I dessa Villkor ska följande begrepp ha den innebörd som anges nedan när de anges med versal begynnelsebokstav.

1. ”Avtalet”: avtalet som ingåtts mellan Bolaget och Kunden genom att Kunden har skapat ett Konto, accepterat dessa Villkor samt Parternas därefter eventuella avtal avseende Tjänsterna.
2. ”Doktor24”: den gemensamma benämningen avseende applikationen Doktor24 och webbplatsen Doktor24: www.Doktor24.se genom vilka Tjänsterna tillhandahålls.
3. ”Konto”: det konto som Kunden skapar hos Doktor24 med sitt BankID genom att ange den information som Bolaget frågar efter och därefter accepterar Villkoren.
4. ”Tjänsterna” eller ”Tjänst”: de vårdtjänster som erbjuds i/genom Doktor24.
5. ”Vårdpersonal”: sjukvårdspersonal inom Bolaget, eller underleverantör till Bolaget, som utför hela eller delar av Tjänsterna i Doktor24.
   Ingresstexten under avsnitten i dessa Villkor utgör en sammanfattande förklaring av respektive avsnitts innehåll i syfte att göra Villkoren lättillgängliga. Ingressen är inte en fullständig redogörelse avtalstexten. Vid konflikt eller bristande överensstämmelse mellan ingresstexten och den därefter följande avtalstexten, äger den sistnämnda företräde. Hänvisningar i ingresstexterna till ”vi” och ”oss” syftar till Bolaget och hänvisningar till ”du” och ”dig” till Kunden.

3. Bolagets tillhandahållande av Doktor24 och Tjänsterna

Detta avsnitt reglerar vårt ansvar för tillhandahållande av Doktor24 och Tjänsterna. Vi ansvarar bl.a. för att kontrollera att Vårdpersonalen har svensk läkarlegitimation och gällande försäkringar. Vi gör vidare naturligtvis vårt bästa för att Doktor24 och Tjänsterna alltid ska fungera som de ska, men kan dessvärre inte garantera att tekniska problem inte uppstår. Skulle det inträffa informerar vi dig och gör vad vi kan för att åtgärda problemen så snart som möjligt. Behöver du hjälp eller har funderingar avseende Tjänsterna hittar du svar på vanliga frågor och kontaktuppgifter till supporten i Doktor24.

1. Bolaget ska tillhandahålla Doktor24 och Tjänsterna i enlighet med Avtalet samt gällande lagstiftning och tillämpliga regelverk.
2. Bolaget ansvarar för att Vårdpersonal som levererar Tjänsterna har svensk läkarlegitimation och att de vid tidpunkten för leverans av Tjänsterna har gällande försäkringar.
3. Bolaget strävar efter att Doktor24 ska ha hög tillgänglighet. Målsättningen är att Kunden ska kunna besöka Doktor24 och logga in på sitt Konto dygnet runt, året om. Oförutsedda driftsavbrott eller planerade driftsavbrott i form av underhåll kan dock ske. Bolaget ansvarar inte för tillgängligheten hos Tjänsterna.
4. Bolaget ansvarar inte heller för innehållet på webbplatser som länkats till eller från Doktor24 eller vårdtjänster som nyttjats som inte är Tjänsterna.
5. Bolaget tillhandahåller kostnadsfri support beträffande hur Doktor24 kan användas. Detta sker via e-postadressen som finns tillgänglig i Doktor24. Där finns även öppettider för supporten samt vanliga frågor och svar.
6. Beroende på vilken av Tjänsterna som Kunden använt kan Bolaget komma att följa upp utförandet av Tjänsterna med kontakt avseende uppföljande eller kompletterande vård.

4. Kundens ansvar vid användande av Doktor24 och Tjänsterna

I detta avsnitt regleras ansvaret du som Kund har vid användande av Doktor24 och Tjänsterna. Via ditt Konto kan du boka tid för att nyttja Tjänsterna för dig själv eller för barn över ett (1) år som du är vårdnadshavare för. Du ansvarar för att den information som du lämnar till oss är riktig och fullständig och för att säkerställa att ingen obehörig utnyttjar ditt BankID för åtkomst till Doktor24. Vidare ansvarar du för att information som hanteras av dig i Doktor24 inte är olaglig eller oetisk. För det fall du efter behandling hos Doktor24 upplever en försämring av det behandlade tillståndet, eller för det fall det rör sig om en akutsituation, ska du kontakta den allmänna vården.

1. Kunden förbinder sig att
   a) endast använda Tjänsterna för egen räkning eller för angivet barn över ett (1) år för vilket Kunden är vårdnadshavare och inte använda Tjänsterna i syfte att behandla eller på annat sätt få svar på frågor avseende barn under ett (1) år;
   b) all den information som lämnas av Kunden i samband med skapande av Konto och i samband med användande av Tjänsterna är riktig, komplett och uppdaterad (inklusive kontaktinformation);
   c) inte låta någon annan person få tillgång till Kundens BankID eller Konto;
   d) om Kunden misstänker, eller borde misstänka, att någon annan person fått tillgång till Kundens BankID eller på annat sätt till Kundens Konto, ska Kunden omedelbart vidta åtgärd för att begränsa sådan persons åtkomst till Doktor24 eller Tjänsterna och omedelbart informera Bolaget härom;
   e) inte inom ramen för Doktor24 eller Tjänsterna på något sätt hantera information som är olaglig, kan skada Bolaget eller Bolagets kunder eller på annat sätt är olämpligt eller oetiskt;
   f) inte använda Tjänsterna eller Doktor24 på ett sätt som riskerar att orsaka direkt eller indirekt skada för Bolaget;
   g) i förhållande till Bolaget ansvara för sådana barn för vilka Kunden är vårdnadshavare för och som kan använda Tjänsterna enligt punkt a) ovan inklusive att tillse att sådana barns eventuella överträdelser av Avtalet upphör, samt informera Bolaget om sådana eventuella överträdelser av Avtalet;
   h) inte använda Tjänsterna vid situationer som kräver akut sjukvård utan att då istället genast kontakta den allmänna vården;
   i) om Kund upplever försämring av det behandlade tillståndet efter behandling via Doktor24, direkt vända sig till den allmänna vården; samt att
   j) i de fall Kund genom Doktor24 bokar tid hos en extern vårdgivare (som är annan än Bolaget, exempelvis en vårdcentral), informera sig om sådan vårdgivares bokningsregler före det att bokning sker.

5. Avgifter och betalning

Detta avsnitt reglerar vad som gäller avseende din betalning för Doktor24 och Tjänsterna. Det kostar ingenting att ladda ner applikationen Doktor24 och skapa ditt Konto. För att få tillgång till Tjänsterna måste du betala i enlighet med den prislista som du finner på Doktor24. Betalning för digitala vårdbesök sker via Billogram. Om du inte betalar i tid kan vi komma att behöva ta ut t.ex. påminnelseavgifter och ränta och kan också komma att säga upp Avtalet.

1. Kunden ska betala för Tjänsterna enligt den vid var tid gällande prislistan som finns tillgänglig på Doktor24. Att ladda ner applikationen och att skapa ett Konto är kostnadsfritt.
2. Betalning för digitala vårdbesök sker via Billogram. Patienten mottar en faktura via angiven mejladress efter genomfört eller missat vårdbesök.
3. Avgift för uteblivet besök får tas ut när patienten uteblir från ett planerat besök i öppen vård och inte lämnat återbud minst 24 timmar före besöket. Det gäller även om patientens besök är kostnadsfritt, till exempel för barn och ungdomar under 20 år eller patient med frikort. Avgift tas ut motsvarande den avgift som vanligtvis gäller. Detta gäller även om patienten skulle ha betalat reducerad avgift vid besöket.
4. Doktor24 har tillgång till e-frikortstjänsten för de landsting som är anslutna till denna tjänst. Vid frikort på papper ansvarar patienten för att korrekt och fullständig information uppges. Om information saknas eller är felaktig har Doktor24 rätt att fakturera hel patientavgift retroaktivt.

6. Kundens avtalsbrott

Detta avsnitt reglerar vad som händer om du bryter mot Avtalet eller om vi har anledning att misstänka att du bryter mot Avtalet. Om du bryter mot Avtalet så har vi bl.a. rätt att ta bort information som bryter mot Avtalet, stänga av Tjänsterna och ditt Konto samt säga upp Avtalet. Du riskerar också att bli skadeståndsskyldig.

1. Bolaget har rätt att kontrollera all information som hanteras i Doktor24 om det enligt Bolagets uppfattning föreligger misstankar om att informationen utgör ett brott mot Avtalet.
2. Bolaget har rätt att med omedelbar verkan ta bort eller flytta information som hanteras i Doktor24 om denna information bryter mot Avtalet.
3. Kunden ska ta bort information i Doktor24 som enligt Bolagets rimliga uppfattning strider mot Avtalet så snart som möjligt efter det Bolaget uppmanat Kunden att göra så.
4. Om Kunden använder Tjänsterna i strid med Avtalet eller annars bryter mot Avtalet, eller om det på goda grunder kan antas att Kunden kommer att bryta mot Villkoren, äger Bolaget rätt att:
   a) stänga av Kunden från Tjänsterna och från sitt Konto; och
   b) säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Vid sådan uppsägning ska, om det är möjligt utan risk för skada för Bolaget, Kunden ges skälig tid att rätta till avtalsbrottet.
5. Om Kunden har stängts av från sitt Konto har Kunden inte rätt att omregistrera sig på Kontot eller registrera ett nytt Konto utan Bolagets tillstånd.
6. Kund som bryter mot Avtalet har inte rätt till återbetalning av redan erlagda avgifter och är skadeståndsskyldig mot Bolaget i enlighet med Avtalet.

7. Fel i Tjänsterna

Detta avsnitt behandlar att du, om du anser att det finns ett fel i Tjänsterna eller Doktor24 och i anledning av detta vill kräva ett prisavdrag eller skadestånd, måste informera oss om felet så fort som möjligt (reklamera). Om det föreligger ett fel som vi ansvarar för, kan vi först komma att försöka avhjälpa felet. Därefter kan du ha rätt till prisavdrag eller ersättning för den skada du lidit i anledning av felet.

1. Om Kunden vill åberopa ett fel i Doktor24 eller Tjänsterna ska Kunden underrätta Bolaget om detta inom skälig tid efter det att Kunden upptäckt eller bort upptäcka felet (reklamera). Reklamationen ska tydligt beskriva felets art och omfattning.
2. Om fel föreligger i Tjänsterna för vilket Bolaget är ansvarigt äger Bolaget rätt att avhjälpa felet under förutsättning att så kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för Kunden.
3. Om felet inte går att avhjälpa eller om så inte kan ske inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet för Kunden, har Kunden rätt till skäligt prisavdrag. Kunden kan även ha rätt till ersättning för direkt skada med de begränsningar som anges i Avtalet.

8. Ansvarsbegränsning

I detta avsnitt regleras att vårt eventuella skadeståndsansvar som bolag, såväl som ditt eventuella skadeståndsansvar som Kund, i de flesta fallen är begränsat till den andre partens så kallade direkta skada om inte om den skadeståndsskyldige parten agerat uppsåtligen eller med grov vårdslöshet.

1. Om en Part lider skada eller förlust i anledning av den andra Partens brott mot Avtalet har den skadelidande Parten rätt till ersättning från den avtalsbrytande Parten. Skadelidande Parts rätt till ersättning är begränsad till ersättning för direkt skada. Part är således inte berättigad till ersättning för indirekt skada.
2. Begränsningarna av Parts skadeståndsskyldighet enligt punkt 1 ovan gäller inte då den avtalsbrytande Parten agerat uppsåtligen eller grovt vårdslöst.
3. Bolaget ansvarar inte för fel som beror på Kunden eller något förhållande som Kunden ansvarar för.
4. Bolaget ansvarar under inga förhållanden för avbrott i tillgängligheten till Tjänsterna som orsakas av virus eller annat angrepp på säkerheten i Doktor24 som inträffar trots att Bolaget vidtagit de skyddsåtgärder som kan förväntas.
5. För undvikande av missförstånd anges att ansvarsbegränsningen inte gäller för patientskadeersättning enligt patientskadelagen (1996:799) eller för ersättning enligt Europaparlamentets och Rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (“GDPR”).

9. Immateriella rättigheter

Detta avsnitt reglerar vad som gäller avseende immateriella rättigheter inom ramen för användandet av Doktor24 och Tjänsterna. Vi har ensamrätten till t.ex. data och dokumentation som vi tillhandahåller genom Doktor24 och som uppstår vid användandet av Tjänsterna, vilket bl.a. innebär att du inte får kopiera eller på annat sätt använda sådant material utan vårt godkännande.

1. Äganderätt och upphovsrätt till programvara, dokumentation, data, registerinformation och likande, inklusive dessa Villkor, som Bolaget tillhandahåller Kunden genom Doktor24 tillkommer Bolaget med ensamrätt.
2. Om immateriella rättigheter uppstår som ett resultat av Kundens användande av Doktor24 och/eller Tjänsterna tillfaller dessa Bolaget med ensamrätt.
3. All Kundens kopiering, ändring, överlåtelse och/eller annan användning av Bolagets material som inte uttryckligen tillåts enligt Avtalet är förbjuden. Kunden förstår att otillåten användning kan utgöra brottslig handling.

10. Meddelanden

Detta avsnitt anger att vi kommer att skicka meddelanden till dig dels via den e-postadress du uppger till oss, dels via notiser på Doktor24.

1. Kunden ska uppge den e-postadress och det telefonnummer som Kunden vill att Bolaget ska skicka information såsom bekräftelse, påminnelse och andra meddelanden till. Kunden är skyldig så snart som möjligt meddela Bolaget om ändringar i kontaktuppgifterna. Ett e-postmeddelande anses ha kommit mottagaren tillhanda när mottagandet bekräftats.
2. Bolaget kan lämna information till Kunden dels genom den av Kunden registrerade e-postadressen och SMS till angivet telefonnummer och dels genom notiser till Kunden på Doktor24.

11. Avtalstid och uppsägning

I detta avsnitt regleras när och hur Avtalet kan sägas upp. Du har rätt att säga upp Avtalet närsomhelst och av vilken anledning som helst. Vi kan komma att säga upp Avtalet om du har begått avtalsbrott och inte vidtar rättelse. Upphör Avtalet att gälla så kommer ditt Konto att avslutas och all information på Kontot avseende dig att [raderas].

1. Avtalet träder ikraft när Kunden har samtyckt till dessa Villkor. Avtalet gäller tillsvidare.
2. Kunden och Bolaget har rätt att när som helst och utan att ange skäl säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Kundens uppsägning sker lämpligen via e-post.
3. Bolaget har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden begår avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom tio (10) dagar från Bolagets skriftliga anmodande därom, förutsatt att sådan anmodan krävs enligt avsnitt 5 ovan.
4. Om Avtalet upphör ska Bolaget så snart som praktiskt möjligt avsluta Kontot. All tillhandahållen och lagrad information på Kontot relaterad till Kunden ska då raderas om inte rättslig skyldighet att spara uppgifterna finns. Observera att en i vår tjänst vanlig orsak till rättslig skyldighet att spara uppgifterna är då du har haft kontakt med någon vårdpersonal, i de fallen faller ärendet under Patientdatalagen och samtlig dokumentation måste sparas i minst 10 år.
5. Kund som vill utnyttja ångerrätten, eller som vill säga upp Avtalet, måste styrka sin identitet med användarnamn och lösenord för att ångerrätten ska kunna användas och att uppsägningen ska vara giltig.

12. Överlåtelsebegränsning

Detta avsnitt reglerar att vi, men inte du som Kund utan vårt medgivande, har rätt att överlåta hela eller delar av våra rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet till en annan part.

Kunden har inte rätt att utan Bolagets skriftliga medgivande upplåta eller överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet. Bolaget har rätt att överlåta hela eller delar av sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet.

13. Befrielsegrunder (force majeure)

Detta avsnitt reglerar att båda parter är fria från ansvar (ex. skadeståndsansvar) från sådana förpliktelser enligt Avtalet som endera Part hindrats från att utföra på grund av vissa extraordinära omständigheter (såsom exempelvis krig).

Part är fri från ansvar för att utföra sina förpliktelser enligt Avtalet, om fullgörandet hindras av arbetskonflikt eller blir omöjlig på grund av ett förhållande som ligger utanför Partens kontroll till exempel myndighetsbeslut, krig, eller andra oförutsedda omständigheter, inre oroligheter, sabotage, naturhändelser, eldsvåda, inskränkningar i energitillförseln, uteblivna leveranser från underleverantör på grund av att denne varit förhindrad att fullgöra sitt uppdrag på grund av vad som ovan nämnts i denna punkt eller annan liknande omständighet.

14. Ändringar

I detta avsnitt regleras att vi kan komma att förändra Doktor24 och Tjänsterna samt ändra dessa Villkor. Du kommer i sådant fall att bli meddelad om sådana förändringar via e-post och/eller via Doktor24.

1. Bolaget har rätt att förändra omfattning och funktion av Doktor24 och Tjänsterna. Sådana förändringar kommer att meddelas till Kunden via Doktor24 och/eller e-post.
2. Bolaget har rätt att genomföra ändringar och tillägg till Avtalet. Sådana ändringar och tillägg publiceras på Doktor24. Bolaget ska vid förändring avseende Villkoren meddela Kunden via Kundens registrerade e-post. Kundens fortsatta åtkomst eller användning av Tjänsterna utgör Kundens samtycke till att vara bunden av Villkoren i dess ändrade lydelse. 
3. De för närvarande gällande Villkoren finns att tillgå i Doktor24.

15. Klagomål, tvist och lagval

I detta avsnitt regleras att svensk lag är tillämplig på Avtalet och att om det skulle uppstå en tvist mellan dig och oss som handlar om Avtalet, ska sådan tvist lösas av allmän domstol.

Tvist rörande tillämpningen Avtalet ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras av allmän domstol. Har du invändningar beträffande eller synpunkter på Tjänsterna i den del de avser vård för vilka Bolaget ansvarar anmodas Kunden att kontakta Bolaget på support@Doktor24.se. Om Kunden inte nöjer sig därmed anmodas denne att kontakta Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

16. Ikraftträdande

Villkoren gäller från och med den 25 maj 2018 och ersätter alla tidigare gällande allmänna villkor avseende Tjänsterna.

17. Villkor för intygstjänst covidvaccination

Vänligen observera att intyg om genomförd covidvaccination utfärdas i ett standardiserat format. Doktor24 har inte möjlighet att tillmötesgå individuella önskemål om intygets utformning och innehåll. Observera även att Doktor24 inte lämnar någon garanti för att utfärdade intyg bedöms giltiga för inresa vid utlandsresor. Doktor24 åtar sig inget ansvar för kostnader till följd av t.ex. utebliven resa som uppstår till följd av nekad inresa.

Cookies

En cookie är en textfil som oftast har en unik stämpel på sig och som vid uppkoppling mot en webbplats sparas på och vid senare besök, hämtas från, din dator eller datorliknande enheter t.ex. mobiltelefoner. Doktor24 Healthcare AB (”Bolaget”) använder cookies för att (i) mäta trafiken på Doktor24; (ii) tillfälligt komma ihåg att du som kund har angett användarnamn och lösenord när du loggade in så att du inte behöver upprepa detta för varje sida du besöker på Doktor24; (iii) säkerställa din säkerhet när du är inloggad; och (iv) tillfälligt komma ihåg ditt svar när du utnyttjar någon av tjänsterna i Doktor24.

När du besöker Doktor24.se samlar Bolaget tillfälligt in och lagrar allmän teknisk information, t.ex. IP-adress från den dator eller annan enhet som du använder, hemsidan från vilken du besöker Doktor24 eller tidpunkten för och längden på ditt besök. Därutöver kan information samlas in om exempelvis användarnas operativsystem, webbläsare och dylika tekniska uppgifter. Bolaget anonymiserar och utvärderar informationen statistiskt och använder den endast för att öka attraktiviteten hos Doktor24, dess innehåll och funktionalitet. Bolaget behandlar även dina uppgifter, t.ex. personuppgifter, när du exempelvis fyller i ett webbformulär.

Bolaget använder sig av appsflyer.com och google analytics som analysverktyg som är ett sätt att mäta hur besökare använder Doktor24 och Bolaget samlar in cookies från dig eller Bolagets besökare. appsflyer.com och google analytics använder cookies. Informationen används i syfte att utvärdera besöksstatistik. appsflyer.com och google analytics kan också överföra denna information till tredje parter om det krävs enligt lag eller i de fall en tredje part behandlar informationen för appsflyer.com och google analytics.

Alla uppgifter finns bara tillgängliga via krypterad kanal. Bolaget säljer inte vidare denna information till någon annan part.

Du samtycker till att Bolaget sparar cookies på din enhet igenom att acceptera detta i våra cookie-inställningar. Absolut nödvändiga cookies (se definition nedan, behöver dock sparas för att tjänsten ska fungera, och du kan därför inte välja att avaktivera dem då du nyttjar Bolagets tjänster eller besöket Bolagets hemsida.

Hantera dina cookie inställningar

Du kan alltid neka och återkalla samtycke till placeringen av vissa eller alla cookies med hjälp av kontrollerna som vi tillhandahåller på vår webbplats, såvida inte dessa cookies är absolut nödvändiga. Dessutom kan du styra cookies direkt i inställningarna i din webbläsare. Du kan till exempel välja att blockera cookies för att förhindra att din webbläsare accepterar nya cookies, ta bort befintliga cookies, låta webbläsaren meddela dig när du får en ny cookie eller inaktivera cookies helt och hållet.

Klicka på nedan länk för att ta dig till inställningarna:

Cookie Settings

Absolut nödvändiga cookies

Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och kan inte stängas av i våra system. De är vanligtvis bara inställda som svar på åtgärder som du gjort som utgör en begäran om tjänster, till exempel inställning av dina personliga preferenser, inloggning eller fyllning av formulär. Du kan ställa in din webbläsare för att blockera eller varna dig om dessa cookies, men vissa delar av webbplatsen fungerar inte då. Dessa cookies lagrar inte någon personligt identifierbar information.

Prestanda-cookies

Dessa cookies tillåter oss att räkna besök och trafikkällor så att vi kan mäta och förbättra prestandan på vår webbplats. De hjälper oss att veta vilka sidor som är mest och minst populära och se hur besökare flyttar runt på webbplatsen. All information som dessa cookies samlar är aggregerad och därför anonyma. Om du inte tillåter dessa cookies vet vi inte när du har besökt vår webbplats.

Funktionella cookies

Dessa cookies gör det möjligt för webbplatsen att tillhandahålla förbättrad funktionalitet och personlig anpassning. De kan fastställas av oss eller av tredjepartsleverantörer vars tjänster vi har lagt till på våra sidor. Om du inte tillåter dessa cookies kanske vissa eller alla av dessa tjänster inte fungerar som de ska.

Riktade cookies

Dessa cookies ställs in på vår webbplats av våra annonserings partners. De kan användas av dessa företag för att skapa en profil av dina intressen och visa dig relevanta annonser på andra webbplatser. De lagrar inte direkt personlig information, men är baserade på unikt identifierande av din webbläsare och internet-enhet. Om du inte tillåter dessa cookies kommer du att erfara mindre riktade annonser.

Läs mer om personuppgiftspolicy

Personuppgiftspolicy

Nedan beskrivs hur Doktor24 Healthcare AB, org nr 556225-6346 (”Doktor24” eller ”vi”)behandlar dina personuppgifter. Om det behövs kan ytterligare information lämnas vid användande av Doktor24s olika tjänster.

Allmänt om Doktor24s behandling av personuppgifter 

Doktor24 är en registrerad vårdgivare som bedriver hälso- och sjukvårdsverksamhet i såväl digital som fysisk form. Den digitala hälso- och sjukvården lyder under  samma lagar och regler som den traditionella fysiska vården, och all Doktor24s hälso- och sjukvårdsverksamhet omfattas därför av patientdatalagen (2008:355). Patientdatalagen innebär bl.a. en skyldighet för den hälso- och sjukvårdspersonal som du kommer i kontakt med att journalföra besök, bedömningar och åtgärder, samt en skyldighet för Doktor24 att bevara sådana uppgifter, samt annan information i din patientjournal i viss tid.

Endast hälso- och sjukvårdspersonal ges åtkomst till dina patientjournaler hos Doktor24. All hälso- och sjukvårdspersonal som arbetar för Doktor24 omfattas av lagstadgad tystnadsplikt, och all personal som kommer i kontakt med personuppgifter har undertecknat sekretessavtal.

Doktor24 behandlar även personuppgifter i syfte att förbättra och utveckla bolagets utbud, genomföra marknadsföring, och på andra sätt kommunicera med dig om våra tjänster.  Uppgifter från dina vårdbesök används aldrig för dessa syften. Marknadsföring som skickas till dig baseras alltid på ditt samtycke, och du kan närsomhelst ändra eller återkalla ditt samtycke i inställningarna.

Personuppgiftsansvarig

Doktor24 är personuppgiftsansvarig för journalföring samt för annan behandling av personuppgifter som sker i anslutning till digitala eller fysiska vårdbesök.

Platform24 Healthcare AB är personuppgiftsansvarig för uppgifter som lämnas då du besvarar frågor om ditt hälsotillstånd och sjukdomshistorik i vår automatiska hänvisningstjänst.

Insamling av personuppgifter från dig i digitala vårdkontakter 

De personuppgifter Doktor24 behandlar inhämtas direkt från dig i samband med att du registrerar dig på Doktor24:s webbplats doktor24.se eller i applikationen Doktor24, eller ianspråktar den vård som erbjuds, vid dina besök på Doktor24s Hälsorum, vid ingående av avtal eller vid efterföljande kontakter med Doktor24, samt vid användande av Doktor24s tjänster. Vid användandet av tjänsterna inhämtas även information i form av ljud, bild och chatthistorik. Detta insamlande är nödvändigt för att Doktor24 ska kunna tillhandahålla, kvalitetssäkra och administrera tjänsterna, samt för att Doktor24 i övrigt ska kunna bedriva sin verksamhet.

Doktor24 samlar även in online identifikatorer såsom IP-och MAC-adresser och cookies samt inloggningsuppgifter, hänvisningstrafik, domännamn, tidpunkt eller motsvarande som lämnas av dig som webbplatsbesökare.

Insamling av personuppgifter från annan

Användning av sammanhållen journalföring 

Doktor24 använder system för sammanhållen journalföring, vilket innebär att andra vårdgivare kan ha direkt åtkomst till dina personuppgifter i Doktor24s journalsystem  och Doktor24 har direktåtkomst till motsvarande uppgifter i andra vårdgivares   journalsystem. Anledningen till att systemet för sammanhållen journalföring  används är att säkerställa att god vård kan lämnas. Tillgång till dina personuppgifter  i systemet för sammanhållen journalföring kräver alltid ditt samtycke, vilket du har möjlighet att närsomhelst lämna eller återkalla i inställningarna i Doktor24s app.

Om  vårdpersonalen bedömer att information hos en annan vårdgivare som görs  tillgänglig genom sammanhållen journalföring behövs för att Doktor24 ska kunna ge  dig god och säker vård kan informationen komma att även dokumenteras i din journal hos Doktor24, vilket är i enlighet med patientdatalagen (2008:355) och allmän praxis inom hälso- och sjukvården.

Uppgifter ur nationella läkemedelslistan

För att kunna fatta patientsäkra beslut om din vård, t.ex. för att förskriva läkemedel, så hämtar Doktor24 in uppgifter om dina förskrivna läkemedel från den nationella läkemedelslistan hos eHälsomyndigheten. Information från den nationella läkemedelslistan hämtas bara in om du lämnat ditt samtycke, vilket du har möjlighet att närsomhelst lämna eller återkalla i inställningarna i Doktor24s app.

Uppgifter som inhämtas från Doktor24s samarbetspartners

Om du hänvisats till Doktor24 av försäkringsbolag, din arbetsgivare inom ramen för företagshälsovård, eller annan tredje part samlar Doktor24 från denne in dina  personuppgifter i form av namn, personnummer, kontaktuppgifter eventuellt   skadenummer och en kortare redogörelse av vad kontakten avser. Doktor24 säkerställer att du samtyckt till att sådan information lämnas till oss.

Vid identifiering med hjälp av BankID samlar Doktor24 in ditt namn och information om identifieringen via Finansiell ID Teknik BID AB, 556630-4928.

Därutöver inhämtar Doktor24 information löpande från allmänt tillgängliga källor för uppdatering av din kontaktinformation. Vi hämtar också automatiskt in dina adressuppgifter från folkbokföringsregistret i syfte att vid behov kunna nå dig via brev, samt för att kunna informera dig om de vårdtjänster vi tillhandahåller i ditt lokalområde.

Vilka personuppgifter som behandlas om dig

• Uppgifter om din hälsa, symtom och sjukdomshistorik som du lämnar i kontakten med Doktor24s digitala hänvisningstjänst.
• Uppgifter om din hälsa, genomförda bedömningar, beslutade vårdåtgärder samt andra uppgifter du  lämnar eller  som  annars  dokumenteras under och i  anslutning till digitala läkarbesök med Doktor24s vårdpersonal.
• Uppgifter om din hälsa, genomförda bedömningar, beslutade vårdåtgärder samt andra uppgifter du lämnar eller som annars dokumenteras under samt i anslutning till vårdinsatser utförda på Doktor24s Hälsorum eller vaccinationsmottagningar.
• Uppgifter du lämnat i dina kontakter med Doktor24s kundsupport.
• Uppgifter som inhämtas för säkerställande av din identitet vid ingående  av  avtal och tillhandahållande av vårdtjänster.
• Tekniska uppgifter ang. ditt användande av vår app, t.ex. vilken typ av mobiltelefon du använt, samt online identifikatorer såsom IP-och MAC-adresser och cookies samt inloggningsuppgifter, hänvisningstrafik,   domännamn, tidpunkt eller motsvarande som lämnas av dig som webbplatsbesökare.
• Uppgifter ang. dina preferenser vad gäller digitala nyhetsbrev och annan marknadskommunikation, dina lämnade samtycken till sådan kommunikation,   samt i förekommande fall sådan kommunikation som skett med dig.

Ändamål med behandlingen av dina personuppgifter och rättslig grund

• Doktor24 behandlar personuppgifter härrörande från dina kontakter med Doktor24s vårdgivarverksamhet i syfte att genomföra, administrera, kvalitetssäkra de hälso- och sjukvårdstjänster som du erhåller från Doktor24, samt att fullgöra journalföringsplikt och andra åligganden enligt patientdatalagen (2008:355). Denna behandling genomförs  beträffande personuppgifter som inhämtats i samband med vård inom såväl vårt digitala som vård fysiska vårdutbud. Den rättsliga grunden för behandlingen är Artikel 6.1 c och 9.2 h i allmänna dataskyddsförordningen.
• Doktor24 behandlar uppgifter som lämnats i dina kontakter med Doktor24s digitala hänvisningstjänst i syfte att kvalitetssäkra och validera hälsoteknik som tillhandahålls av Doktor24. Den rättsliga grunden för  behandlingen är samtycke enligt  Artikel 9.2  a i allmänna dataskyddsförordningen. Samtycket lämnas genom ditt användande av tjänsterna.
• Doktor24 behandlar även dina uppgifter i syfte att framställa statistik och annan analysverksamhet för att kontinuerligt förbättra våra tjänster och din upplevelse som kund. Den rättsliga  grunden för behandlingen är samtycke enligt Artikel 6.1 f i allmänna dataskyddsförordningen.
• Uppgifter behandlas för säkerställande av din identitet vid ingående av avtal och tillhandahållande av vårdtjänster. Den rättsliga grunden för behandlingen är Artikel 6.1 b i allmänna dataskyddsförordningen.
• Doktor24 bedriver felsökning, support och underhåll av sina tekniska system. Den rättsliga grunden för behandlingen är Artikel 6.1 b i allmänna dataskyddsförordningen.
• För det fall du lämnat samtycke därtill behandlar Doktor24 även uppgifter för marknadsföring och annan marknadskommunikation. Den rättsliga grunden för behandlingen är samtycke enligt Artikel 6.1 a i allmänna dataskyddsförordningen.

Till vilka mottagare dina personuppgifter kan komma att lämnas ut

Doktor24 behandlar dina personuppgifter med sträng konfidentialitet, och lämnar bara ut dem till tredje parter i situationer där det är nödvändigt för att bedriva Doktor24s verksamhet, eller för att uppfylla lagkrav som Doktor24 är ålagt att följa.

Doktor24s tekniska leverantörer

Den digitala plattform som används av Doktor24 utvecklas och drivs av Platform24 Healthcare AB. Platform24 använder en mycket avancerad databasstruktur där databasen indelats i ett stort antal mindre delar, s.k. tabeller. Varje utvecklare eller annan personal hos Platform24 beviljas bara tillgång till de tabeller som är nödvändiga för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Databasen är också pseudonymiserad, vilket innebär att den absoluta merparten av tabeller där information om dig ingår saknar personnummer eller annan information som gör det möjligt att identifiera dig. Åtkomst som gör det möjligt att identifiera dig är begränsad till ett absolut fåtal individer. Alla anställda på Platform24 har undertecknat sekretessavtal.

Uppgifter om din hälsa eller andra känsliga personuppgifter som behandlas av Doktor24 lämnas även ut till Doktor24s leverantör av teknisk infrastruktur (s.k. ”serverhall” eller ”datacenter”). Doktor24s leverantör av infrastruktur upprätthåller en mycket hög skyddsklass och har lång erfarenhet av att behandla känsliga personuppgifter inom digitala hälsotjänster. Personalen hos leverantören har undertecknat sekretessavtal, och får bara åtkomst till dina personuppgifter i den mån det är absolut nödvändigt för att t.ex. utföra teknisk support eller felsökning av tjänsterna. Serverhallen är belägen i Sverige.

För det fall du genomgått vaccination eller provtagning på Doktor24s Hälsorum har dina personuppgifter lämnats ut till leverantören av det journalsystem som används i verksamheten. Leverantörens verksamhet bedrivs i Sverige och dess personal har undertecknat sekretessavtal.

För det fall du väljer att ta emot SMS med kallelser, påminnelser, eller erbjudanden från Doktor24 kommer ditt telefonnummer att överföras till leverantören SMS-tjänsten. All teknisk trafik mellan leverantören och Doktor24 sker krypterat. Eftersom SMS-meddelanden aldrig innehåller information om ditt hälsotillstånd eller andra känsliga personuppgifter får leverantören aldrig tillgång till sådan information. Leverantörens verksamhet bedrivs i Sverige.

Om du samtyckt till att mottaga marknadsföring via e-post från Doktor24 har din e-postadress lämnats ut till de leverantörer Doktor24 använder för sådana meddelanden. Då leverantörerna har sin hemvist i USA rör det sig om s.k. tredjelandsöverföring. Doktor24 har noggrant bedömt den tekniska och organisatoriska säkerhetsnivån som gäller för tjänsterna och funnit dessa uppfylla gällande krav för tredjelandsöverföring enligt Dataskyddsförordningen. Leverantören har aldrig tillgång till annan information än din e-postadress och har således inte heller tillgång till uppgifter om din hälsa. Vänligen notera att dessa leverantörer används uteslutande för e-post som skickas i markandsföringssyfte, och att e-post med t.ex. kallelser och påminnelser om vårdbesök inte skickas vid deras tjänster. Dina uppgifter raderas automatiskt från leverantören tolv månader efter att du mottagit ditt sista meddelande från Doktor24.

Andra vårdgivare som deltar i din vård

Då Doktor24 använder system för sammanhållen journalföring kan andra vårdgivare med vilka du har en patientrelation komma att ta del av din patientjournal hos Doktor24. Det är bara tillåtet för andra vårdgivare att ta del av din journal om du har samtyckt till det, samt i vissa nödsituationer där du är förhindrat att samtycka till följd av t.ex. Medvetslöshet.

Övriga utlämnanden till t.ex. Myndigheter

Om du förskrivs läkemedel i samband med ditt vårdbesök hos Doktor24 så överförs uppgifter om förskrivningen till eHälsomyndigheten där de behandlas enligt lagen om receptregister.

Doktor24 kan i vissa situationer komma att lämna ut dina personuppgifter för att fullgöra rättsliga skyldigheter som åvilar Doktor24 som vårdgivare. Det kan t.ex. röra sig om utlämnande av journalkopior i samband med tillsyn från Inspektionen fört vård och omsorg (IVO) samt för att göra s.k. orosanmälan till socialnämnd vid misstanke om att barn far illa.

Tredjelandsöverföring

Doktor24 lämnar som huvudregel inte ut dina personuppgifter till parter/personuppgiftsbiträden som är belägna utanför EU/EES, men skulle så komma att ske så garanterar Doktor24 att de parter med vilka Doktor24 samarbetar lever upp till en hög skyddsnivå. För att försäkra oss och er om en adekvat skyddsnivå tillämpar vi EU:s modellklausuler för överföring till länder utanför EU/EES samt gör individuella bedömningar av de organisatoriska och tekniska säkerhetsåtgärder som används av mottagarparten. Överföring sker endast i de fall då vi gjort bedömningen att sådana åtgärder försäkrar en tillräcklig skyddsnivå för dina personuppgifter.

Din patientjournal och andra uppgifter om din hälsa överförs aldrig till mottagare utanför EU/EES.

Tidsperiod under vilken personuppgifterna sparas

Doktor24 sparar inte dina personuppgifter under längre tid än de behövs för ovan angivna ändamål eller för ändamål som är förenligt med det ändamål för vilket de ursprungligen samlades in. Om Doktor24 börjar behandla dina uppgifter för sådana andra ändamål så kommer du att informeras om detta.

Dina personuppgifter sparas så länge som du har ett avtal med Doktor24. Doktor24 har emellertid en rättslig skyldighet att spara dina journalhandlingar under minst tio år efter det att den sista uppgiften fördes in i handlingen.

Tillgången till och behandlingen av dina personuppgifter avgränsas successivt under tiden som du är registrerad. Uppgifterna som du lämnat i kontakten med vår digitala hänvisningstjänst behandlas inte under längre tid än 5 år från det att du lämnat dem. Under den tid sådana uppgifter lagras används de enbart för att ge dig en god och säker vård i våra digitala vårdmöten, samt för att validera medicinteknisk mjukvara som ingår i den digitala hänvisningstjänsten.

Doktor24 behandlar dina personuppgifter för marknadsföringsändamål endast så länge som du är registrerad som klient hos Doktor24.

Dina rättigheter som registrerad

Som registrerad har du ett antal rättigheter, dels för att försäkra dig om att vi behandlar dina personuppgifter på korrekt sätt, dels för att du ska få tillgång till dina personuppgifter. Dessa är rätten att

1. få information om bl.a vilka personuppgifter vi behandlar och i vilket syfte, vilka som får del av personuppgifterna och om möjligt hur länge vi sparar personuppgifterna, varifrån de inhämtats samt information om eventuellt automatiskt beslutsfattande(s.k. registerutdrag);
2. begära rättelse av felaktig eller ofullständig uppgift;
3. begära radering eller begränsning av behandlingen av personuppgifter;
4. Invända mot behandlingen;
5. återkalla eventuellt samtycke;
6. motsättas dig direktmarknadsföring;
7. om Doktor24 behandlar personuppgifter med stöd av avtal eller samtycke, rätt att under vissa förutsättningar få del av de personuppgifter som du själv har tillhandahållit och rätt att få dessa (om det är tekniskt möjligt) överförda direkt till annan personuppgiftsansvarig (dataportabilitet); samt att
8. inge klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, som är tillsynsmyndighet över behandlingen av personuppgifter.

Din begäran enligt ovan, p i)-vii), kommer i varje enskilt fall att prövas av Doktor24 som i möjligaste mån kommer att efterkomma ditt krav.

Doktor24:s dataskyddsombud (DPO) och kontakt med Doktor24

Om du har frågor om eller önskar framföra klagomål angående Doktor24:s behandling av dina personuppgifter eller vill utnyttja dina rättigheter som registrerad är du välkommen att kontakta Doktor24:s dataskyddsombud på dpo@doktor24.se eller genom att ringa Doktor24.

Genom att logga in på Doktor24:s webbplats kan du själv administrera dina samtycken och se vilka, och uppdatera befintliga, kontaktuppgifter till dig som vi har registrerat.